FAQ

Qui sommes-nous ?    

     Nous sélectionnons pour vous des produits innovants, de qualité. Nous privilégions une relation de confiance avec nos clients. En achetant chez Master-Basics.com, vous êtes au bon endroit, au bon moment, pour un service de haute qualité.

Quels sont les délais d’expédition des produits ?

    Les délais sont de 1-4 jours pour traiter la commande et 7 à 14 jours pour l’expédition internationale. La livraison Standard est offerte. Nous vous proposons également la livraison VIP, bien plus rapide, à 5€ seulement. Attention actuellement les livraisons sont perturbées en raison de l'actualité.

Mon article commandé est épuisé, que ferez vous pour y suppléer ?

En cas d'épuisement d'un produit commandé, et particulièrement un produit susceptible d'avoir un effet d'amélioration sur la qualité des gestes barrières comme par exemple Le Distributeur Automatique de Savon(demande très forte), nous nous engagerions à faire tout notre possible pour vous fournir un produit de remplacement au plus proche du produit commandé afin de tout de même vous permettre, en cette période particulière, de protéger au mieux votre santé et celle de vos proches.

Un article est endommagé à la réception. Que puis-je faire ?

     Croyez-bien que nous sommes navrés de ce désagrément. Vous pouvez nous envoyer simplement une image du produit endommagé en question à l’adresse mail : info@master-basics.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement le plus rapidement possible.

Où se situe l’entreprise ?

     L'entreprise de vente en ligne se situe en France mais les produits mis à la vente sont internationaux.

Ma commande n’est toujours pas réceptionnée. Qu’est-ce qui prends autant de temps ?

    Nous vous prions tout d’abord de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps qu’à l’habitude en raison du dédouanement. Vous pouvez cependant tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous éprouvez le besoin d’être aidé dans cette démarche, vous pouvez nous envoyer un mail à info@master-basics.com.

Quelle est la politique de remboursement ?

     Nous faisons de notre mieux pour satisfaire nos clients. Toutefois une demande de remboursement est possible dans les 30 jours qui suivent la commande pour les articles non soldés.